今回のブログではアメリカのForbes（フォーブス）に掲載されたスターキーアメリカ本社社長兼CEOであるブランドン・サワリッチの寄稿記事を引用してご紹介させていただきます。

補聴器業界で初めて実現した充電式オーダーメイド耳あな型補聴器（発売1年経過してもなお他社の追随を許していません）、加速度センサーとジャイロセンサーを搭載した健康管理もできるセンサー＆AI補聴器など革新的な技術でお客様からの支持を広げている現在のスターキーの経営者の考え方を綴ります。

この1年で、ビジネスのあり方は大きく変わりました。予期せずパンデミックが世界経済を揺るがし、私たちの働き方や人の導き方の現状を大きく変えました。企業のリーダーにとってのプレイブックや青写真はありませんでしたが、3つの原則に寄り添うことで、目的を持った聴覚ケア企業であるStarkey（スターキー）はパンデミックを乗り切ることができました。この3つの原則に基づいて意思決定を行えば、どのようなビジネスでも、目的を持って成功を収めることができます。

目的をもって生きる

企業の目的は、社内の壁面や従業員ハンドブックに書かれているだけではありません。すべての企業は目的を持ってスタートし、目的に沿って成長するか、目的から離れていくかのどちらかです。1967年以来、スターキー社のミッション・ステートメントは1つです：他の誰よりもお客様に貢献すること。私たちの目的は明確です。私たちは、より良い聴力によって人々を結びつける、思いやりのある製品を作っています。

人を第一に考えれば、利益は後からついてくる。

サーバント・リーダーは、スターキーの社員がその目的を理解し、忠実であり続けることを保証する責任があります。スターキーの従業員やお客様と話をするとき、私はいつも私たちの価値観から話を始めます。スターキー社の全員が目的を達成しているかどうかの役割を担っているのですから、自分の役割がなぜ重要なのかを理解してもらわなければなりません。リーダーは、会社の目的を組織のすべてのレベルに浸透させ、言葉に行動を起こさせなければなりません。どんな仕事も、変化をもたらすには小さすぎるのです。

スターキーでは、違いを生み出したいと願う、思いやりと才能にあふれた人材を採用し、共に働いています。私はこれまで、有名な大企業から実績のあるエグゼクティブを数多く採用してきました。そのような人たちは、転職を考えていたわけではなく、自分の仕事がすぐに目に見える形で影響を与えることを望んでいました。スターキーは、より良い聴覚技術で人々の生活を変えていきます。私たちは利益ではなく、より大きな目的のために動いており、リーダーたちはその点に惹かれたのです。

人は最大の資産

自分が率いる人々を大切にすることは、譲れません。パンデミックの間、私たちの優先事項は明確かつ無条件に、従業員の健康と常識的な管理でした。COVID-19以前、私のアプローチは常にサーバントリーダーであることを中心にしていましたが、その哲学がこれほど直接的かつ強力に問われたことはありませんでした。従業員は企業にとって最大の資産であり、他のどんな問題があっても従業員とお客様を大切にすることで、この15ヶ月間を乗り切ることができたのだと思います。その結果、現在のStarkeyはかつてないほど強固なものとなっています。

従業員のエンゲージメントは、持続的かつ収益性の高い成長に不可欠です。あなたのチームは、あなたが気にかけていることを知り、方向性を明確にする必要があります。私たちはどこへ行くのか、なぜ行くのか。私は四半期ごとに世界中の従業員に向けて最新情報を発信しています。良いことも悪いことも、ビジネスとしてどうなのかを明らかにし、今後10年間で業界を革新するための戦略を説明しています。

また、スターキー社では毎年、従業員のエンゲージメント調査を行っています。この重要な意見は、私たちリーダーシップチームの成績表です。リーダーである私たちは、社員のために働くのであって、その逆ではありません。これらの調査は、私たちが自分たちの言葉で話しているかどうかを確認するものであり、もしそうでない場合は、自分たちのチーム、会社全体、そしてお客様のために改善する機会となります。従業員エンゲージメントに真剣に取り組むということは、すべてのレベルのリーダーシップとマネジメントが、チームの透明性と率直さを受け入れ、その結果に基づいて実行可能なプランを作成することを意味します。

心で導く

チームと信頼関係を築き、エンゲージメントを高めるためには、経営者がまず弱さと透明性を示す必要があります。名刺の肩書きにとらわれてはいけません。リーダーとして、心でリードしなければなりません。私は、自分のチームとその家族、お客様とその患者さんの責任を、日々、頭の片隅に置いています。肩書きに関係なく、チームが前に進むために正しいことをする。私は、自分ではやらないことを誰かに頼むことはありません。

明確で迅速な意思決定プロセスを持つ組織構造は重要です。しかし、自分の職務内容を超えて、他の人のために必要なことをするというマインドセットが、会社をより早く前進させるのです。肩書きは、人を尊重し、正しいことをすることで日々得られるものです。

人を助けるという価値観に基づいてビジネスと目的を構築すれば、結果は後からついてくるものです。創業者であるビル・オースティンから学んだ最初の教訓は、今でも私が学んだ中で最も重要な教訓です。それは、心で導き、常に正しいことを行うことです。

スターキー社では、利益やその他の財務的な指標だけで成功を測ることはありませんでした。世界的な大流行の中、多くの企業が日々生き残りをかけて戦っていたとき、スコアカードは特に意味をなさないことがわかっていたからです。文化や価値観は重要であり、企業が人々を大切にしなくなると、その企業は目的のない利益のために行進する同業他社の仲間入りをすることになります。大胆に、そして他とは違うことをする。人を第一に考えれば、利益は後からついてきます。