---
title: スターキーサポート
description: 補聴器に関するよくあるご質問をまとめたページです。補聴器を初めてご購入検討される方、ご使用の方に向けた一般的な質問をまとめております。
---

[![starkeyjapan](https://www.starkeyjp.com/hs-fs/hubfs/img/common/headLogo.png?width=187&name=headLogo.png "starkeyjapan")](https://www.starkeyjp.com/?hsLang=ja)

メニュー

- [補聴器販売店様向け](https://www.starkeyjp.com/pro?hsLang=ja)
- [スターキーについて](https://www.starkeyjp.com/starkey-hearing/aboutus?hsLang=ja)
- [対応スマホ一覧](https://www.starkeyjp.com/hearing-aids/apps/compatibility_2025?hsLang=ja)
- [使い方動画](https://www.starkeyjp.com/support/how-to-videos-standard-genesisai?hsLang=ja)
- [ブログ](https://www.starkeyjp.com/blog?hsLang=ja)
- [オンライン簡易聴力チェック](https://www.starkeyjp.com/online-hearing-test?hsLang=ja)
- [カタログ](https://www.starkeyjp.com/brochures?hsLang=ja)

- [補聴器とは？](https://www.starkeyjp.com/improving-your-hearing/hearingaid?hsLang=ja)
- [製品情報](https://www.starkeyjp.com/hearing-aids?hsLang=ja)
- [取扱店舗検索](https://www.starkeyjp.com/shop/search?hsLang=ja)
- [よくあるご質問](https://www.starkeyjp.com/faq?hsLang=ja)
- [お問い合わせ](https://www.starkeyjp.com/inquiry_top?hsLang=ja)

search

# スターキーサポート

補聴器のご使用でお困りの際はこちらをご覧ください。

### 知りたい項目を選び、クリックしてください。

 トラブルシューティング

###### 多くの場合において、ご自身でトラブルの原因を見つけて解決させることは可能です。

###### 補聴器販売店にご連絡される前に、先ずはこちらをお試しください。

 

**↓トラブルシューティングする製品をクリックしてください。**

 

# [**>補聴器・充電器**](https://www.starkeyjp.com/support/troubleshooting/hearing-aid-charger?hsLang=ja)

# [**>スマートフォン**](https://www.starkeyjp.com/support/troubleshooting/smart-phone?hsLang=ja)

# [**>専用アクセサリー**](https://www.starkeyjp.com/support/troubleshooting/accessories?hsLang=ja)

 接続とペアリング

###### 補聴器をスマートフォンやアクセサリーと連動させるように設定することを「ペアリング（接続）」といいます。

###### スマートフォンや各アクセサリーとのペアリング設定が分からない場合など、

###### 詳しくは、↓下記をクリックして手順をご確認ください。

 

# [**>接続＆ペアリング**](https://www.starkeyjp.com/support/connectivity-and-pairing?hsLang=ja)

 

##### **※ご使用のスマートフォンは補聴器と互換性がある機種ですか？**

##### **スターキーでは、補聴器と互換性があるスマートフォン、タブレットなどのモバイル端末の機種をホームページに公開しています。**

##### **下記に公開されている該当機種のみサポート対象となります。**

##### **↓ご使用の端末がサポート対象であるか、こちらからご確認ください。**

 

# **[>対応スマホ一覧](https://www.starkeyjp.com/hearing-aids/apps/compatibility?hsLang=ja)**

 

 使用方法とお手入れ

###### 補聴器のお手入れは非常に重要です。補聴器を適切にお手入れすることで、常に最適な状態が維持され、補聴器の製品寿命が延び、衛生状態も保たれます。また、汚れなどが蓄積されると、補聴器の性能に影響を与えることもあります。万が一のきこえのトラブルを回避するためにも、日々のお手入れを心がけるようにしましょう。

###### 詳しくは、↓下記をクリックして、お手入れ手順などをご確認ください。

 

# [**>補聴器のお手入れ**](https://www.starkeyjp.com/support/use-and-care?hsLang=ja)

 補聴器

###### **補聴器の取扱説明書をご覧いただけます。**

###### **↓下記をクリックして、ご使用の補聴器をお選びください****。**

 

# [**>補聴器**（ご使用の補聴器名をクリックしてください）](https://app.hubspot.com/pages/522123/editor/5252002546/content)

 スマートフォン連動アプリ

#### スターキーのワイヤレス補聴器は、スマートフォンと連動させることで、専用アプリから操作することができます。ご使用の補聴器をお確かめの上、各アプリの使用方法など詳しい情報をご確認ください。

#### ↓該当するアプリをクリックしてください。

# [**>My Starkeyアプリ**（Genesis AI補聴器対応）](https://www.starkeyjp.com/support/apps/my-starkey?hsLang=ja)

# **[>Thriveアプリ](https://www.starkeyjp.com/support/apps/thrive?hsLang=ja)**[（Evolv AI/Livio AI/Livio](https://www.starkeyjp.com/support/apps/thrive?hsLang=ja)[補聴器対応）](https://www.starkeyjp.com/support/apps/thrive?hsLang=ja)

# **[>Hear Shareアプリ](https://www.starkeyjp.com/support/apps/hear-share?hsLang=ja)**[（すべてのワイヤレス補聴器対応）](https://www.starkeyjp.com/support/apps/hear-share?hsLang=ja)

 

 アクセサリー

##### **スターキーのワイヤレス補聴器は、専用アクセサリーを使用することで、操作性や利便性がより高まります。**

##### **詳しい使用方法が記載された資料は、**

##### **↓こちらからご覧いただけます。**

 

# [**＞アクセサリー**（操作を確認したいアクセサリー名をクリックしてください）](https://www.starkeyjp.com/pro/products-manual-literature?hsLang=ja)

はじめての方のよくあるご質問はこちらから

[![よくあるご質問](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/522123/010f9cc7-99f7-42cf-bddf-e2d9d0b0ba10.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/522123/010f9cc7-99f7-42cf-bddf-e2d9d0b0ba10)

- [スターキーについて](https://www.starkeyjp.com/starkey-hearing/aboutus?hsLang=ja)
- [社会貢献活動](https://www.starkeyjp.com/hearing-foundation-home?hsLang=ja)
- [よくあるご質問](https://www.starkeyjp.com/faq/hearing-aid?hsLang=ja)
- [お問い合わせ](https://www.starkeyjp.com/inquiry_top?hsLang=ja)
- [世界のスターキーネットワーク](https://www.starkeyjp.com/international?hsLang=ja)

- [ポリシー](https://www.starkeyjp.com/privacypolicy?hsLang=ja)

![Starkey](https://www.starkeyjp.com/hubfs/img/common/footLogo.jpg)

- [![twitter](https://www.starkeyjp.com/hubfs/img/common/footIcon01_2.png)](https://twitter.com/starkeyjp)
- [![facebook](https://www.starkeyjp.com/hubfs/img/common/footIcon02.png)](https://www.facebook.com/starkeyjapan)
- [![youTube](https://www.starkeyjp.com/hubfs/img/common/footIcon03.png)](https://www.youtube.com/user/starkeyhearingJP)
- [![Apps](https://www.starkeyjp.com/hubfs/img/common/icon_apps.png)](https://www.starkeyjp.com/hearing-aids/apps/overview?hsLang=ja)
- [![BLOG](https://www.starkeyjp.com/hubfs/img/common/footIcon04.png)](https://www.starkeyjp.com/blog?hsLang=ja)

© 2007- 2026 Starkey Japan.All Rights Reserved.